Questions fréquentes sur l'application du RGPD

Gestion des consentements

Pour le recueil de consentement il serait nécessaire d'offrir une inscription à des newsletters aux contenus différents. Comme dans votre exemple de Webikeo. Pensez-vous offrir cette option ?

Pour le moment nous ne proposons qu’un seul type de campagne marketing email . Nous n’avons pas encore prévu de mettre en place ce type de fonctionnalité.


Comment obtenir le consentement pour les clients que l'on a ajouté dans notre base et qu'on facture actuellement ?

Nous avons publié un guide sur l'utilisation de Sellsy pour la conformité RGPD (opt'in). Vous pouvez le télécharger gratuitement via ce lien https://bienvenue.sellsy.com/s/10947/checklist-mise-en-conformite-rgpd


Vous nous fournirez les documents justifiant de la gestion des consentement et la protection des données par sellsy ?

Un guide sur l'utilisation de Sellsy pour la conformité RGPD a été publié - vous pouvez le télécharger gratuitement via cette page https://bienvenue.sellsy.com/s/10947/checklist-mise-en-conformite-rgpd

Une fonctionnalité sera également déployée début juin permettant d’exporter la liste des inscriptions / désinscriptions des campagnes marketing pour une société ou un contact.


Si nous avons récupéré notre liste de prospects à partir de recherches sur internet devons nous les informer ?

Ça ressemble à du spam….


Comment mettre à jour en masse les données dans sellsy ?

Pour traiter les contacts existants et obtenir leurs consentements, vous pouvez mettre en place une campagne de consentement via le module marketing. Vous pouvez également utiliser le champs “Inscrits aux campagnes email” disponible lors de l’import.


Les formulaires seront ils accessibles pour traiter en masse les données existantes ? ou devons nous prendre le module internet ?

Pour traiter les contacts existants et obtenir leurs consentements, vous pouvez mettre en place une campagne de consentement via le module marketing.

Le module Sellsy site web (internet) sera utile uniquement pour la création de nouveaux prospects.


Comment Sellsy nous aide à recueillir concrètement le consentement de nos prospects ?

Nous avons mis en place de nouvelles options disponibles sur les formulaires Sellsy site web ou sur le widget Sellsy.

Ces nouvelles options seront documentées dans le guide de mise en place du RGPD sur Sellsy.

Vous pouvez le télécharger gratuitement via cette page https://bienvenue.sellsy.com/s/10947/checklist-mise-en-conformite-rgpd


Est-ce qu'on peut envoyer cet email de consentement depuis Sellsy ?

Vous pouvez mettre en place une campagne email de consentement grâce au module marketing.

Cette procédure est décrite dans notre guide de mise en place du RGPD sur Sellsy. Vous pouvez le télécharger gratuitement via cette page https://bienvenue.sellsy.com/s/10947/checklist-mise-en-conformite-rgpd


J'espère que le recueil du consentement ne se fera pas que via un document public (source FAQ : "Votre contact peut mettre à jour ses inscriptions via la consultation d'un document public.")

Le document public est un point de mise à jour des consentements d’inscription / désinscription aux campagnes. Vos contacts peuvent également mettre à jour leur consentement depuis leur espace client.

Vous pourrez également mettre en place dans les prochaines semaines une page de gestion des préférences des inscriptions / désinscriptions qui sera accessible depuis un lien : “Gérer mes préférences d’inscription” dans le pied des campagne email.


En BtoC Optin : Si une personne n’ouvre pas ou ne clique pas : comment doit-elle être considérée ? désinscription ?

Oui c'est une désinscription car la démarche d'inscription doit être positive. Vous devez donc utiliser la fonctionnalité de désinscription en masse dans la liste des contacts


Conservation des données

Pour la suppression des données clients, est-ce que cela peut être programmé et automatisé sur sellsy ou est-ce que cela doit être fait manuellement ?

La fonctionnalité de suppression définitive d'une société et de ses données liées est disponible dans la liste des prospects, clients, fournisseurs. Vous devez lancer cette action de suppression manuellement.


La durée de conservation des données prospects/clients sur Sellsy peut être configuré sur quelle page / menu ?

Vous allez pouvoir choisir la durée de conservation de vos données en filtrant vos prospects par date de dernière activé (dernier email reçu, dernier ticket de support, dernier appel entrant) et ainsi choisir les prospects que vous souhaitez supprimer. Nous ne supprimons pas de données automatiquement.


Que se passe-t-il avec les données clients au bout des 3 ans de conservation ? Disparaissent-elles ou doit-on réengager une conservation de 3 ans ?

Les données doivent être supprimées de vos bases.

Si la suppression des données est obligatoire au bout de 3 ans, nous perdons donc notre base Client ?

Oui, 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de la dernière action entrante du prospect (appel entrant, demande de support entrante, email entrant).


Conditions d’application du RGPD

Pour des personnes auto-entrepreneur, cela paraît lourd. Les auto-entrepreneurs sont ils concernés ?

Oui tout le monde est concerné…


Que faisons nous des bases existantes sur du BtoB : devons nous récupérer un consentement ou simplement avertir les membres de nos bases ?

La CNIL maintient la distinction BtoB BtoC : opt'out pour le BtoB.


Dans le cas d'une communication B to B j'envoie des mails personnalisés je n'ai donc pas besoin du consentement du contact ?

Il faut que vos emails proposent un lien de désinscription.


L'achat de base de données ? Cela respecte le rgpd ?

En votre qualité de responsable du traitement c'est à vous de vous assurer du recueil du consentement de vos contacts et c'est vous qui serez responsables en bout de course. Donc attention...


Si je suis une entreprise Suisse, suis-je obligé de respecter la RGPD ?

Les règles prévues par le RGPD s'appliqueront dès lors que vous offrez des biens/services à des personnes résidant sur le territoire de l'UE.


Est-il obligatoire de désigner un DPO ? Celui-ci doit-il avoir obligatoirement des compétences juridiques ou peut-il être un employé "classique"?

La désignation n'est obligatoire que dans 3 cas (secteur public, traitement de données sensibles/ en masse). Le DPO doit avoir une bonne connaissance du RGPD. Il peut tout à fait être un employé classique, toutefois vous devez lui donner les moyens d'acquérir les compétences requises. Le site de la CNIL vous donnera toutes les infos !


Notre entreprise utilise SELLSY pour établir des bons de commande et des factures. SELLSY est-il considéré comme Sous-traitant ?

Oui, Sellsy est sous-traitant.


Devons-nous établir un contrat de sous-traitance avec vous ?

Nous allons modifier nos CGV pour y intégrer les mentions obligatoire du RGPD :) Vous pouvez vous y référer.


Est-ce qu'une adresse email nominative d'une personne donnée dans une entreprise (hors dirigeant) est considérée comme donnée personnelle? ou professionnelle?

L'adresse email professionnelle d'une personne est une donnée à caractère personnel.


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