Consultation de vos emails

Vous pouvez accéder à la rubrique boîte de réception en cliquant sur l’icône email dans le menu haut.

Vous retrouvez également votre boîte de réception (filtrée par objet lié) depuis les fiches détails (prospect, client, document).


En mode transfert :

Votre boîte de réception est disponible (vide par défaut) s’il n’y a pas de transfert mis en place.

Vous retrouvez également votre boîte de réception (filtrée par objet lié) depuis les fiches détails (prospect, client, document).


En mode synchronisation :

Après la mise en place du mode synchronisation, vous accéder directement à la boîte de réception avec l’ensemble de vos emails directement synchronisés.


Questions fréquentes :

J’ai basculé du mode transfert au mode synchronisation, est-ce que je peux continuer d’accéder à mes emails historiques.

Oui vos emails historiques restent disponibles dans la rubrique Emails historiques sur les différentes fiches détails (prospect, client, document…).


Est-ce que je peux déplacer mes emails dans un dossier de mon compte email ?

Non, pas pour le moment. Vous pouvez uniquement consulter le contenu des dossiers de votre compte email.


Comment savoir si un email est lu ou non-lu ?

Un email non-lu possède une icône ronde bleue au début de la ligne de l'email voir exemple :


Par défaut l’ensemble de mes emails sont reçus avec le statut lu, pourquoi ?

Nous utilisons maintenant une logique de synchronisation IMAP des emails (envoi, réception). Si vos emails arrivent directement en boîte de réception avec le statut lu, nous vous invitons à vérifier si vous n’avez pas mis en place une règle automatique de gestion des vos emails lors du transfert.

Par exemple sur Gmail :


Est-ce que je peux déplacer mes emails dans un dossier ?

Il n’est pas possible de déplacer des emails dans un dossier spécifique. Cependant vous pouvez consulter le contenu des dossiers de votre compte email directement depuis l'interface Sellsy.


Je ne retrouve pas de dossiers Corbeille, Messages Envoyés, pourquoi ?

Si vous utilisez certains fournisseurs de compte email (ex : OVH) les dossiers doivent être initialisés sur le compte email, pour cela vous devez vous connecter sur le webmail du fournisseur du compte :

  • Messages envoyés (sent)
    • vous devez envoyer au moins un email depuis le webmail pour générer le dossier
  • Brouillons (drafts)
    • vous devez enregistrer au moins un email depuis le webmail pour générer le dossier
  • Corbeille (trash)
    • vous devez supprimer au moins un email depuis le webmail pour générer le dossier

Nous vous invitons à prendre contact avec notre service support.


Comment retrouver les échanges d’un autre collaborateur lié à une fiche opportunité, fiche client etc…

Il est possible de consulter les échanges d'un autre collaborateur avec un client depuis une fiche client, fiche opportunité etc.. en sélectionnant les autres comptes emails des collaborateurs avec le menu suivant :

Cependant vous ne pourrez consulter que les emails envoyés par d'autres collaborateurs qui sont également en mode synchronisation si vos autres collaborateurs sont en mode transfert alors vous devez vous rendre dans la rubrique Email Historique pour retrouver leurs échanges.

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