Questions fréquentes utilisation du nouveau module email

Configuration, migration & emails historique

Je souhaite accéder au nouveau module email, comment faire ?

Pour utiliser le nouveau module email, il vous suffit de connecter un compte email à votre compte Sellsy. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Réglages > Paramètres des emails.

Vous pouvez définir un compte email de type "compte" ou de type "collaborateur".

Si vous ne connectez pas de compte email sur votre compte Sellsy alors vous continuerez à accéder à l'ancien module email.


J’ai déjà mis en place une redirection de mes emails vers mon adresse Sellsy (ex:corp1s1@sellsy.net), est-ce que je dois garder cette redirection ?

Si vous avez connecté votre compte email sur Sellsy, vous pouvez supprimer cette redirection. Vos emails sont maintenant directement synchronisés depuis votre compte email.


Je souhaite utiliser le nouveau module email, est-ce que je pourrais toujours accéder à l’historique des emails liés à mes fiches clients, prospects… ?

Oui nous avons mis en place un onglet de consultation de vos emails historiques.

Cet onglet est disponible sur le module email (en haut à droite).

sur chaque fiche détail (onglet Email historique).

Vous pouvez continuer à consulter l’historique de vos emails associés à vos fiches clients cependant il s'agit uniquement de consultation, vous ne pouvez plus répondre à ces emails.


Recevoir un email

Je ne retrouve pas mes emails dans la rubrique Boite de réception principale du nouveau module email mais les emails continuent d’arriver dans la rubrique Boite de réception sur les emails historique, comment faire ?

Si vos emails n'apparaissent pas votre boite de réception et qu'ils apparaissent dans la rubrique email historique, il est probable que lors du transfert vers votre adresse Sellsy : (ex : corpNsN@sellsy.net), l'email soit supprimé de votre compte email.

Nous vous invitons à vérifier la redirection que vous avez mise en place.

En attendant de vérifier cette redirection vers l'adresse corpNsN@sellsy.net, nous vous invitons à désactiver votre compte email afin de revenir sur l'ancienne version du système d'email.

Vous pouvez désactiver votre compte email sur le lien : https://www.sellsy.fr/?_f=prefsDocs&action=emailc...


Est-ce que je peux déplacer mes emails dans un dossier de mon compte email ?

Non, pas pour le moment. Vous pouvez uniquement consulter le contenu des dossiers de votre compte email.


Comment savoir si un email est lu ou non-lu ?

Un email non-lu possède une icône ronde bleue au début de la ligne de l'email voir exemple :


Par défaut l’ensemble de mes emails sont reçus avec le statut lu, pourquoi ?

Nous utilisons maintenant une logique de synchronisation IMAP des emails (envoi, réception). Si vos emails arrivent directement en boîte de réception avec le statut lu, nous vous invitons à vérifier si vous n’avez pas mis en place une règle automatique de gestion des vos emails lors du transfert.

Par exemple sur Gmail :


Est-ce que je peux déplacer mes emails dans un dossier ?

Non, pas pour le moment, vous ne pouvez pas déplacer des emails dans un dossier spécifique. Cependant vous pouvez consulter le contenu des dossiers de votre compte email directement depuis l'interface Sellsy.


Envoyer un email

Je ne peux plus ajouter de pièce jointe en glisser déposer lors de l’envoi d’un email

Effectivement pour le moment nous avons désactivé cette fonctionnalité. Nous allons repenser le module d’ajout de pièce jointe dans les prochaines versions.


Comment faire dans la nouvelle version pour retrouver tous les emails envoyés par les automations sur le module opportunité ?

Actuellement les emails automation ne sont pas envoyés depuis les comptes emails, c'est une évolution à venir.

Pour le moment les emails envoyés depuis une automation sont disponibles sur une fiche opportunité dans la rubrique : Emails historiques > Messages envoyés.


Quand je veux envoyer une facture, j’ai un message : votre email est placé dans la boîte de réception et sera envoyé dans quelques instants mais la facture reste en statut brouillon, comment faire ?

Nous utilisons maintenant une logique différente pour l'envoi des emails. Nous ne bloquons plus le chargement de la page lors de l'envoi de l'email. Dans certains cas, la page pouvait mettre plusieurs secondes à se charger. L'email est maintenant envoyé dans un système de fil d'attente et le statut du document est uniquement mis à jour lorsque l'envoi de l'email est totalement réalisé.


Dans le nouveau module email, je ne retrouve pas de dossiers Corbeille, Messages Envoyés, pourquoi ?

Si vous utilisez certains fournisseurs de compte email (ex : OVH) les dossiers doivent être initialisés sur le compte email, pour cela vous devez vous connecter sur le webmail du fournisseur du compte :

  • Messages envoyés (sent)
    • vous devez envoyer au moins un email depuis le webmail pour générer le dossier
  • Brouillons (drafts)
    • vous devez enregistrer au moins un email depuis le webmail pour générer le dossier
  • Corbeille (trash)
    • vous devez supprimer au moins un email depuis le webmail pour générer le dossier

Nous vous invitons à effectuer ces actions sur votre webmail et attendre environ 30min avant de vérifier à nouveau sur le module email sur Sellsy.

Suivre l’activité de mes emails

Comment suivre le tracking des emails sur le nouveau module email ?

Vous pouvez retrouver l'information de l'activité sur les emails en cliquant sur l'icône : cb98c3624e.png sur la ligne d'un email.

Ensuite une fenêtre apparaît avec le détail de l’historique.

Attention le bouton cb98c3624e.png apparaît dans tous les cas, même s’il n’y a pas d’information de tracking.


Lier un email à d’autres objets (opportunité, contact...)

Comment savoir si un email est lié à un objet sur le nouveau module email ?

Vous pouvez consulter le détail de liaison d’un email avec un objet en cliquant sur l'icône : 34166ca187.png sur une ligne d’un email. Ensuite une fenêtre apparaît avec le détail de la liaison. Le bouton 34166ca187.png apparaît uniquement s’il existe une liaison entre l’email et un objet Sellsy (contact, client etc…)


Comment lier un email à un objet (contact, opportunité...) ?

Pour relier un email à un objet, vous pouvez effectuer un clic droit sur l'email et utiliser l'option : Liaison d'un objet

Ensuite vous accéder au menu de liaison à un objet existant ou un nouvel objet :


Comment retrouver les échanges d’un autre collaborateur lié à une fiche opportunité, client etc…

Il est possible de consulter les échanges d'un autre collaborateur avec un client depuis une fiche client, fiche opportunité etc.. en sélectionnant les autres comptes emails des collaborateurs avec le menu suivant :

Cependant vous ne pourrez consulter que les emails envoyés par d'autres collaborateurs qui ont également connectés leurs comptes emails sur Sellsy si vos autres collaborateurs n'ont pas connectés leurs comptes emails alors vous devez vous rendre dans la rubrique Emails Historiques pour retrouver les échanges.

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