Réponses standardisées de suivi de traitement de ticket (via note interne)

Chemin : support / préférences / réponses automatisées

1/ Liste des réponses standardisées :

Allez dans support / préférences, puis réponses personnalisées.

Voici le rendu du listing de vos “réponses standardisées” :

2/ Créer / éditer une réponse standardisée :

  • La création se réalise via le bouton “+ Ajouter un modèle”.
  • L’édition se réalise suite à la sélection d’une réponse sur la gauche, en cliquant sur le bouton “Editer ce modèle” (en bas à droite).

Voici le rendu de la création / édition :

3/ Utiliser vos réponses standardisées :

Réponse client :

  • En cliquant sur le champ nommé “Modèle de mail” vous obtenez la liste de l’ensemble de vos “réponses standardisées”.

Note interne :

  • Cocher la case nommée “Envoyer une alerte de suivi sur l’état de traitement du ticket”.
  • Sélectionner le libellé désirée (ex : nommé “Lorem ipsum 1” sur le visuel ci-dessus).
  • Valider par “Ajouter la note”.

Attention au moment du clique sur “Ajouter la note” cela va envoyer le message sélectionné par email.

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