Time tracking et support client

Le time tracking est entièrement intégré avec le module de Support Client.

Cette fonctionnalité vous permet de suivre précisément le temps passé par vos équipes lors d'opérations de support (temps de résolution, de réparation, de déplacement, etc.).

Si vous utilisez en même temps le module de refacturation d'heures, il devient très simple de refacturer vos opérations de support à vos clients.

Pour ajouter du temps sur un ticket de support, cliquez sur Déclarer des heures en haut de la colonne de droite :

Entrez ensuite vos données de time tracking normalement.

Vous pouvez ensuite afficher le récapitulatif de time tracking en cliquant sur Voir le time tracking.

Si vous utilisez le module de refacturation d'heures, vous pouvez facilement retrouver ces heures et générer la facture depuis le menu Time Tracking puis Refacturer des heures.

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