Utiliser les smart tags pour trier vos tickets

Le module de support client intègre la fonctionnalité des smart tags. Ces derniers vous permettent de créer facilement des catégories de tickets.

Vous pouvez par exemple organiser vos tickets par catégories ("Demande de fonctionnalité", "Bug", "Problème bloquant"...) ou créer des statuts de priorité ("Urgent", "Normal"...).

Pour créer un smart tag, entrez le simplement dans la case lors de la création du ticket :

Validez, le smart tag est créé :

Par la suite, quand vous cliquez sur la case, la liste des smart tags disponibles vous est proposée :

Il vous suffit donc d'un clic pour attacher un (ou plusieurs) smart tags à votre ticket.

Pour filtrer vos tickets par la suite, entrez un ou plusieurs smart tags dans les filtres de la liste de tickets :

Cet article vous a-t-il été utile ?