Assignation, réponse client et notes internes

Dans les préférence du module, vous pouvez définir l'assignation par défaut pour vos tickets :

Si vous choisissez Personne, les tickets entrant ne seront pas affectés par défaut. Si vous préférez assigner tous les tickets entrant à une personne de votre équipe, sélectionnez la dans la liste.

Quand vous ouvrez le ticket, vous pouvez changer son assignation directement :

Vous pouvez également entrer une note interne et affecter le ticket à la volée lors de l'enregistrement :

Votre collaborateur pourra alors directement répondre au client (ou réassigner le ticket à un autre collaborateur).

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